一路走来,北京凯立捷机械设备也跟着一路成长,随之我们遇到了各种各样的客户,因为我们的工作台主要以定制为主,所以通常情况下,我们供应商总比客户要专业得多.因为我们专业从事工作台的颜色,设计,生产和安装,所以对工作台各个部件使用说明非常清楚,包括工艺流程,都很清楚.

  北京凯立捷坚持以客户为中心,站在客户的角度多提客户着想,给客户提出各种建议方案供其选择,让客户能够有更多的选择,用我们专业的工作台产品知识为客户服务.但是以客户为中心”、“完全按照客户需求办事”、这些理念本身并没有错,但其中存在很大陷阱.对专业性比较强的工作台仓储行业来说,客户大多是采购或者仓库管理人员,毕竟不是工作台领域的专家，所提出来的需求往往是肤浅、模糊或者不准确的.甚至有很多客户上来就会问“工作台多少钱一个？”他们不知道自己需要的是轻型工作台还是重型工作台,也不知道需要什么样的尺寸.还有些客户只看轻型工作台便宜就说要九轻型工作台,却不知他们的货物实际放在工作台上操作承重有多重,这种情况下,如果简单遵循“以客户为中心”的理念,就会给自己带来很大的麻烦.一方面,虽然经过多次沟通,客户需求还是迟迟不能确定下来.另一方面,按照客户的需求实施了,他们最后还是不满意,坚持说这不是自己所要的东西,最严重的后果就是客户使用时会出现承重方面的问题,导致客户对我们的产品质量产生怀疑甚至从此不再信任.